‘교환 요청’ 주문 처리하기
스마트스토어 외 주문은 보류 설정, 해제 기능을 지원하지 않습니다.
스마트스토어
1.
교환사유, 교환하려는 제품이 무엇인지 확인할 수 있습니다.
2.
자동 수거 여부 등의 수거 방법과 수거 송장번호를 조회할 수 있습니다.
3.
교환 배송비 청구 등의 사유로 보류 설정 시 나타내는 버튼으로
[교환 보류중]을 누르면 바로 보류를 해제할 수 있습니다.
4.
[클레임 관리]를 누르면 교환 보류 설정, 해제, 거부할 수 있습니다.
5.
수거한 상품에 이상이 없다면 [수거 완료]를 눌러 재고를 입고해 주세요.
쿠팡, 아임웹, 11번가
1.
교환사유, 교환하려는 제품이 무엇인지 확인할 수 있습니다.
•
아임웹의 경우 교환사유 보기 기능을 지원하지 않습니다.
2.
자동 수거 여부 등의 수거 방법과 수거 송장번호를 조회할 수 있습니다.
•
아임웹의 경우 수거정보 보기 기능을 지원하지 않습니다.
3.
수거한 상품에 이상이 없다면 [상품 수거완료]를 눌러 재고를 입고해 주세요.
‘수거 완료’ 주문 처리하기
스마트스토어 외 주문은 보류 설정, 해제 기능을 지원하지 않습니다.
파스토셀프에서 수거완료 했거나 쇼핑몰에서 ‘교환 수거완료’ 주문을 수집했을 때 수거완료 주문이 생성됩니다.
스마트스토어
1.
쇼핑몰에서 바로 수집하여 생성된 주문이라면 재고를 입고할 수 있습니다.
2.
재배송할 상품을 선택해서 정확한 재고 관리가 가능합니다.
3.
어떤 보관 장소에서 몇 개를 출고할 건지 개수를 입력해 주세요.
4.
[택배신청/재배송] 버튼을 통해 편의점택배, 방문택배 예약, 송장번호 직접 발송할 수 있습다.
11번가
•
11번가는 수거완료 상태가 존재하지 않습니다.
•
때문에 재발송 관련 버튼만 존재하며,
재발송 시 상품 입고 동시에 발송 과정을 진행합니다.
